التفويض والتصعيد والمهل

ماذا يحدث حين يكون المعتمِد في إجازة. أعِدّه عن قصد، لا أن تكتشف الافتراض أثناء نهاية شهر. فالتفويض أن يسلّم المعتمِد مهامّه لغيره، إمّا بفعله قبل الإجازة وإمّا بمسؤول. ويبقى القرار معزوًّا إلى المفوَّض إليه، وذلك يهمّ لمسار التدقيق: فهو سجلٌّ غير أن يكون المعتمِد الأصلي اعتمده. والتصعيد أن ينقل النظام مهمّةً حين لا يتصرّف أحد — صعودًا في التسلسل بعد مدّةٍ عادةً. وهو ما يمنع تكوّن طابورٍ خلف شخصٍ واحد. والمهلة هي المدّة قبل ذلك، واختيارها قرارٌ عملي بكلفةٍ حقيقية في الاتجاهين: فالقصيرة يُتخطّى بها المعتمِدون وهم في اجتماع، والطويلة يفوت بها تشغيل نهاية الشهر موعده. فاسأل ما موعد المعاملة نفسها، واضبط المهلة منه. والافتراض لا يكاد يكون ما سيختاره العميل، ولا ينظر فيه أحدٌ حتى يهمّ. فمهمّةٌ بلا تصعيد تنتظر بلا حدّ؛ ومهمّةٌ تُصعَّد بعد يومين قد تبلغ مديرًا لبندٍ روتيني. وكلاهما يُكتشَف أثناء نهاية شهر، على يد شخصٍ رفيع، على عجل. فأعِدّ الثلاثة لكل نوع اعتماد، واكتبها…

في هذه الوحدة: الوحدة ١٤ · الموافقات وسير عمل BPM

1. ١كيف تُبنى الموافقات فعليًا
2. ٢قواعد الموافقة وكيف تُقيَّم
3. ٣التسلسلات الإشرافية وتسلسلات الوظائف
4. ٤المشاركون بالتوازي والتتابع وللعلم
5. ٥التفويض والتصعيد والمهل
6. ٦الإشعارات وما تقوله
7. ٧اختبار قاعدة موافقة بشكل صحيح
8. ٨تشخيص حركة عالقة
9. ٩ما الذي ينكسر: الموافقة التي لم يستقبلها أحد
10. ١٠تمهيد التدريب · ابنِ سلسلة موافقة واكسرها