قاعدة المعرفة
ابحث قبل أن تصرف ساعة
حلول موثّقة من تذاكر حقيقية. إن كان الجواب هنا، فتطبيقه لا يكلّفك شيئًا.
- متى تُخصم الساعات من رصيدكتُخصم الساعات من رصيدك في لحظة واحدة فقط، وهناك أمور يتوقع كثيرون أنها تستهلك ساعات وهي لا تفعل. ما لا يكلّف شيئًا قراءة قاعدة المعرفة. الإجابات الذاتية لا تستهلك أي ساعات إطلاقًا. فتح تذكرة. استلام ع…
- ماذا يحدث بعد فتح التذكرةمن لحظة فتح التذكرة إلى لحظة إغلاقها، هذه هي الخطوات ومن يتصرف في كل منها. ١. إشعار الاستشاريين يُبلَّغ كل استشاري يذكر ملفه مسار التذكرة بوجودها. ولا يطّلع عليها أحد خارج هذه المجموعة. ٢. تقديم عرض ي…
- كيفية إضافة ساعات إلى باقتكالدعم في مسام مدفوع مسبقًا. تشتري باقة ساعات وتسحب منها مع إنجاز العمل، ولا تُحاسَب على كل تذكرة على حدة. شراء ساعات إضافية سجّل الدخول وافتح شراء ساعات في لوحة العميل. تتوفر الباقات بستة أحجام: ١٠ و٥…
- كيفية فتح تذكرة دعمالتذكرة هي الطريق الذي تصل به إلى استشاري في مسام بخصوص مشكلة بعينها. فتح التذكرة سجّل الدخول وافتح فتح تذكرة . اشرح المشكلة، واذكر ما تحققت منه بالفعل، ليبدأ الاستشاري من حيث توقفت لا من البداية. اخت…
- كيف يعمل استرداد قيمة باقات الساعات والدوراتيُطلب الاثنان من داخل حسابك، ويبتّ فيهما شخص من مسام. وسياسة الاسترداد هي المستند الحاكم، وهذا المقال يشرح طريقة الطلب. باقات الساعات خلال ١٤ يومًا من الشراء يمكنك طلب استرداد قيمة الساعات التي لم تست…
- VBCSصفحة VBCS تُفتح لكن لا تعرض أي بيانات بعد النشرصفحة في Visual Builder تعمل داخل المصمّم وتظهر فارغة بعد النشر دون رسالة خطأ ظاهرة. الأسباب الأكثر ترجيحًا اتصال الخدمة يُصادَق باسم المطوّر لا باسم مستخدم التشغيل. الاتصال المضبوط على استخدام بيانات …
- قواعد البياناتمساحة الجداول تنمو بعد توقف برامج التطهيريرتفع استهلاك المساحة باطّراد بينما تبدو أعمال الصيانة المعتادة مجدولة. الأسباب الأكثر ترجيحًا التطهير مجدول لكنه يخفق في كل تشغيل. المهمة الدورية الفاشلة تبدو مطابقة للسليمة في قائمة الجدولة. معامل ا…
- التقني والتطويرتقرير مجدول تنتهي مهلته بينما يعمل تفاعليًايعود التقرير سريعًا عند تشغيله عند الطلب ويفشل أو تنتهي مهلته في موعده المجدول. الأسباب الأكثر ترجيحًا التشغيل المجدول بوسائط مختلفة. غالبًا يحمل التشغيل التفاعلي قيمة افتراضية ضيّقة، بينما يمرّر الجد…
- الموارد البشريةتكاليف الرواتب لا تصل إلى دفتر الأستاذ العامتكتمل الرواتب ولا تظهر تكاليفها في دفتر الأستاذ. الأسباب الأكثر ترجيحًا لم يُنفَّذ الترحيل إلى محاسبة الدفاتر الفرعية. التكلفة والترحيل عمليتان منفصلتان، والرواتب المكلَّفة ليست مرحَّلة. أُنشئت المحاس…
- الماليةطلب معالجة دفع ينتهي وتبقى فواتير دون سدادينتهي طلب معالجة الدفع، فتُسدَّد بعض الفواتير وتُترك أخرى بصمت. الأسباب الأكثر ترجيحًا الفاتورة لا تطابق معايير الاختيار. مجموعة الدفع وطريقة الدفع والعملة ووحدة العمل وتاريخ الاستحقاق كلها مرشّحات، و…
- سلسلة الإمدادصنف لا يمكن طلبه في منظمة واحدة ويعمل في أخرىالصنف نفسه قابل للطلب في منظمة مخزون ومرفوض في أخرى. الأسباب الأكثر ترجيحًا الصنف غير مُسنَد إلى تلك المنظمة. التعريف على مستوى الرئيسي، أما الإتاحة فلكل منظمة. سمات مستوى المنظمة مختلفة. قابل لطلب ال…
- OICتكامل يُبلّغ بالنجاح والنظام الهدف لا يستقبل البياناتتكتمل نسخة التكامل دون خطأ ولا يصل شيء إلى الطرف الآخر. الأسباب الأكثر ترجيحًا قبِل الهدف الرسالة ثم رفضها لاحقًا. النقطة غير المتزامنة تُقرّ بالاستلام لا بالمعالجة، فالنجاح هنا يعني التسليم لا القبول…
- EPMتحميل بيانات EPM ينتهي بنجاح دون تحميل أي صفوفقاعدة تحميل بيانات تُبلّغ عن النجاح بينما التقاطع الهدف لم يتغيّر. الأسباب الأكثر ترجيحًا رُفضت كل صفوف المصدر في الربط ومع ذلك أبلغت القاعدة بالنجاح. التحميل الذي لا يربط شيئًا ليس تحميلًا فاشلًا، وه…
- OICتكامل يُنشئ سجلات مكرَّرة في النظام الهدفيظهر الأمر أو الفاتورة أو السجل نفسه مرتين في النظام الهدف، وغالبًا بفارق دقائق. الأسباب الأكثر احتمالاً إعادة محاولة بعد استجابة ضاعت ولم تفشل. عالج النظام الهدف الرسالة ولم يصل الإقرار، فأعاد التكام…
- قواعد البياناتتدهور أداء الاستعلامات فجأة بعد جمع الإحصاءاتتقارير وشاشات كانت مقبولة أمس أصبحت بطيئة اليوم دون أي تغيير في الكود. لماذا يحدث ذلك الإحصاءات الحديثة قد تُنتج خطة تنفيذ مختلفة. غالبًا يكون ذلك تحسينًا، وأحيانًا يكون أسوأ بكثير، ويحدث دون تغيّر أي…
- التقني والتطويرتحميل بيانات من جدول بيانات يفشل في منتصفهيبدأ التحميل، ويعالج بعض الصفوف، ثم يتوقف — وغالبًا بخطأ يذكر عملية لا صفًا. ست خطوات، والترتيب غير قابل للتفاوض القالب، ثم ملف CSV، ثم ملف مضغوط، ثم الرفع، ثم جداول الواجهة، ثم الاستيراد. وأنفع ما في…
- سلسلة الإمدادأمر شراء متوقف في انتظار الموافقةيبقى الأمر في انتظار الموافقة دون ظهور مُعتمِد، أو مع مُعتمِد يقول إنه لم يستلمه. ثلاثة مواضع للبحث تُحَل أغلب حالات هذه المشكلة بأحد ثلاثة مواضع، وبهذا الترتيب. سجل المهام على المستند يُظهر كل مشارك …
- الماليةالفواتير المعتمدة لا تصل إلى دفتر الأستاذ العامتظهر الفواتير معتمدة ومُتحقَّقًا منها، ولا تظهر محاسبتها في دفتر الأستاذ. الاعتماد ليس ما ينبغي النظر إليه، وهذا سبب ضياع اليوم كله. الاعتماد حالة في سير العمل تخص الصلاحية — من وافق. أما المحاسبة فمس…
- الماليةالدفتر المساعد لا يتطابق مع دفتر الأستاذ العام بعد الإغلاقتُظهر التسوية فرقًا بين دفتر مساعد ودفتر الأستاذ العام لفترة تم إغلاقها. الأسباب الأكثر احتمالاً تمت محاسبة المعاملات ولم تُنقل. المحاسبة تُنشئ القيود، والنقل يحوّلها إلى دفتر الأستاذ. الفرق المساوي ل…
- الموارد البشريةالموظفون لا يستطيعون إرسال بطاقة الوقت أو تسجيل الخروجزر الإرسال لا يفعل شيئًا، أو يستمر في التحميل، أو يعيد رسالة تحقق لا تحدد أي حقل. ابدأ بعدد المتأثرين موظف واحد، أو مجموعة، أو الجميع — هذا السؤال وحده يقابل المواضع الثلاثة التي قد يكون الخلل فيها، و…
- الموارد البشريةأرصدة الغياب تبدو خاطئة لموظف تم تعيينه في منتصف الشهريحصل الموظف المعيَّن في منتصف الفترة على استحقاق فترة كاملة بدلاً من نسبة منها، أو لا يحصل على شيء إطلاقًا. الأسباب الأكثر احتمالاً خطة الاستحقاق لا تحتوي على قاعدة تقسيم نسبي. بدونها تمنح الخطة مقدار…
٢١ مقالًا
قراءة قاعدة المعرفة لا تستهلك ساعات الدعم أبدًا.