شروط الخدمة

تقدّم MSAMM خدمات استشارية في Oracle Fusion وE-Business Suite، وأكاديمية تعليمية إلكترونية، ومنصة استشاريين، وتخدم عملاء في مصر والمملكة العربية السعودية.

يمكنك مراسلتنا على info@msamm.co لأي سؤال بشأن هذه الشروط أو طلب استرداد أو بياناتك الشخصية. ونسعى للرد خلال خمسة أيام عمل.

لسنا تابعين لشركة Oracle ولا معتمدين منها ولا شركاء لها. وتُستخدم أسماء المنتجات وصفًا لتحديد البرمجيات التي تتصل بها خدماتنا، وتبقى كل العلامات التجارية ملكًا لأصحابها.

تحتاج حسابًا لشراء أي شيء أو للوصول إلى أجزاء المنصة غير العامة. وعليك تقديم اسم حقيقي وبريد إلكتروني عامل، والحفاظ على دقتهما، والاحتفاظ بكلمة المرور لنفسك. وأنت مسؤول عمّا يحدث تحت حسابك.

يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل، أو سنّ الأهلية القانونية في بلدك إن كان أعلى. وهذه ليست خدمة موجّهة للأطفال ولا نُنشئ لهم حسابات عن علم.

الحسابات شخصية. ولا يجوز لك مشاركة بيانات دخولك مع أحد، والدورة التي يشتريها شخص مرخّصة له وحده. وإن احتجت وصولًا لفريق فتواصل معنا بدل مشاركة بيانات الدخول.

يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم لمخالفة هذه الشروط أو للإساءة إلى مستخدم آخر أو للحصول على محتوى مدفوع دون دفع ثمنه. وسنبيّن لك السبب ونمنحك فرصة للرد أولًا كلما أمكن.

هناك منتجان مدفوعان، ويعملان بطريقتين مختلفتين.

دورات الأكاديمية. شراء لمرة واحدة يمنحك الوصول إلى تلك الدورة. والوصول لا ينتهي — يبقى لك ما دامت المنصة تُشغّل تلك الدورة. وتشمل الدورة دروسها المكتوبة واختبارها وشهادة عند النجاح. وحيث تُدرج الدورة دروسًا مصوّرة، انظر البند ٤.

باقات ساعات الدعم. كتلة ساعات استشارية تُشترى مقدّمًا بسعر للساعة ينخفض كلما كبرت الكتلة. وتنتهي صلاحية الساعات بعد اثني عشر شهرًا من الشراء. وتُنفقها برفع تذكرة دعم وقبول عرض استشاري، فتُخصم الساعات المعروضة من رصيدك في تلك اللحظة.

قاعدة المعرفة والصفحات العامة لدينا مجانية للقراءة ولا تتطلب حسابًا.

نذكر هذا بوضوح لأنه يمسّ ما تشتريه. تُنشر دوراتنا ولم تُنتَج تسجيلاتها المصوّرة بعد. فكل درس يحمل محتواه المكتوب، والمنهج والاختبار والشهادة مكتملة وقابلة للاستخدام اليوم. أما فيديو كل درس فلا.

إن كان ذلك يهمّك فلا تشترِ الآن، أو استخدم الدروس المجانية المتاحة في صفحة كل دورة للحكم على المادة المكتوبة أولًا. وإن اشتريت ثم رأيت أن غياب الفيديو يجعل الدورة غير مناسبة، فتنطبق سياسة الاسترداد بشكلها المعتاد.

محتوى الدورات من تأليفنا ومحمي بحقوق النشر. وشراء الدورة يرخّص لك استخدامها لتعلّمك أنت. ولا يجوز نسخها أو مشاركتها أو إعادة بيعها أو نشرها أو استخدامها لتدريب نماذج تعلّم آلي.

بعض مواد الدورات مترجمة إلى العربية بوسائل آلية ولم يراجعها مترجم محترف بعد. وحيث يختلف النصان الإنجليزي والعربي، فالنص الإنجليزي هو ما كتبناه.

تنتهي كل دورة باختبار. والنجاح يُصدر لك شهادة برقم تسلسلي فريد، يمكن لأي شخص يملك رمز الشهادة التحقق منها في صفحة التحقق العامة لدينا.

تعرض صفحة التحقق تلك اسم حامل الشهادة والدورة والدرجة وتاريخ الإصدار. ولا تعرض بريدك الإلكتروني ولا أي بيانات تواصل. وإن كنت لا ترغب في ظهور اسمك على صفحة تحقق عامة فلا تؤدِّ الاختبار — فالشهادة بلا قيمة إن تعذّر التحقق منها.

تُثبت شهاداتنا أنك أتممت دورتنا. وهي ليست مؤهلًا صادرًا عن شركة Oracle ولا عن أي جهة اعتماد، ولا نقدّمها على ذلك النحو.

يجوز لنا سحب شهادة حُصل عليها بالغش أو بمشاركة إجابات الاختبار أو باستخدام حساب شخص آخر. والشهادة المسحوبة تظهر كذلك في صفحة التحقق.

حين ترفع تذكرة، نوجّهها إلى استشاريين يعملون في مسار Oracle المعني. ويردّ استشاري بعرض يبيّن عدد الساعات التي سيستغرقها العمل. وقبول العرض يخصم تلك الساعات من رصيدك فورًا ويُلزم الاستشاري بالعمل.

ترى الاسم الأول للاستشاري ورقمًا مرجعيًا ومساره وخبرته وعرضه. ولا ترى ما ندفعه له، والأجر الذي ندفعه للاستشاري سرّي بيننا وبينه.

إن كان رصيدك أقل من أن يسمح بقبول عرض، فستُعرض عليك إمكانية شحن الرصيد. والساعات تُخصم مرة واحدة عند القبول، وأي إخفاق في أي موضع آخر من العملية لا يخصمها مرتين.

يقدّم الاستشاريون المشورة بشأن بيئة Oracle لديك. ولا يملكون وصولًا إلى أنظمتك ما لم تمنحهم إياه، ونوصي بعدم منح وصول إلى بيئة الإنتاج. وتُقدَّم المشورة بناءً على المعلومات التي تزوّدنا بها؛ وتبقى أنت مسؤولًا عمّا تفعله في بيئتك وعن نسخك الاحتياطية وعن اختبار أي تغيير قبل تطبيقه.

يُنجَز بعض العمل في اجتماع مرئي يُستضاف عبر مزوّد الاجتماعات لدينا. والانضمام إلى اجتماع يعني مشاركة اسمك وصورتك وصوتك مع بقية المشاركين طوال المكالمة.

قد تشمل الاجتماعات ما يصل إلى متدربَين اثنين كمراقبَين. والمتدربون أشخاص يتدربون معنا، وهم ملتزمون باتفاقية سرية وحضورهم للتعلّم لا للإفادة بالمشورة. وستستطيع رؤية من في الغرفة. وإن فضّلت ألا يحضر مراقبون اجتماعًا بعينه فأبلغنا ونرتّب ذلك.

لا نسجّل الاجتماعات ما لم نُخبرك مسبقًا وتوافق.

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري للعملاء في مصر وبالريال السعودي للعملاء في السعودية. والسعر الذي تراه عند الدفع هو ما تدفعه لتلك العملية، وأي تغيير لاحق في السعر لا يمسّ ما اشتريته من قبل.

يتم تحصيل المدفوعات عبر مزوّد دفع مرخّص. ولا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه إطلاقًا. ويكتمل شراؤك حين يؤكد ذلك المزوّد الدفع لنا، لا حين ترسل النموذج.

أنت مسؤول عن أي ضريبة تنطبق عليك كمشترٍ، فيما عدا الضريبة التي يُلزمنا القانون بتحصيلها وبيانها.

إذا عُكس دفع أو استُرد بعد حصولك على ما اشتريته، جاز لنا تعليق وصولك حتى تُحلّ المسألة.

التقدّم للعمل عبر المنصة كاستشاري، أو للانضمام إلى التدريب، يعني انطباق شروط إضافية عليك.

• يجب أن تقدّم وثيقة هوية حكومية بصورة وأي شهادات تدّعيها، وأن نتحقق منها قبل أن تتلقى عمل عملاء.
• يجب أن تقبل اتفاقية السرية لدينا، وهي تُلزمك بالحفاظ على سرية معلومات العملاء.
• يُتعاقد مع الاستشاريين بصفتهم متعاقدين مستقلين. ولا ينشئ أي مما هنا علاقة توظيف، وأنت مسؤول عن ضرائبك.
• ندفع للاستشاريين مقابل الساعات المنجزة بالأجر المتفق عليه معهم، بعد إنجاز العمل واعتماده. ويجب أن تزوّدنا ببيانات بنكية صحيحة قبل أن نستطيع الدفع لك.
• المتدربون يراقبون ويتعلّمون. ولا يتقاضى المتدربون أجرًا عن المراقبة ولا يقدّمون المشورة للعملاء مباشرة.

يجوز لنا إنهاء علاقة استشاري أو متدرب إن أخفق التحقق، أو خُرقت اتفاقية السرية، أو كان مستوى العمل يعرّض عميلًا للخطر.

أنت توافق على ألا:

• تنسخ مواد دوراتنا أو تعيد توزيعها أو بيعها أو تتيحها لأي شخص خارج حسابك؛
• تستخدم المنصة لتخزين أو نقل أي شيء غير قانوني أو أي شيء لا تملك حق مشاركته؛
• تنشر معلومات سرية تخص جهة أخرى — بما في ذلك أرقام قطع حقيقية أو بيانات تكلفة أو سجلات موظفين أو بيانات دخول أنظمة — في تذكرة أو سؤال أو مستند؛
• تحاول الوصول إلى حساب مستخدم آخر أو بياناته أو منظمته؛
• تفحص أمان المنصة أو تختبره دون إذن كتابي منا؛
• تكشط المنصة أو تستخدم وسائل آلية لاستخراج المحتوى على نطاق واسع.

إن اكتشفت مشكلة أمنية فأبلغنا على info@msamm.co بدل استغلالها. ولن نلاحق من يبلّغ عن مشكلة حقيقية بمسؤولية ولا يصل إلى بيانات الآخرين.

نعمل على إبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نَعِد بأنها لن تتوقف أبدًا. وقد نوقفها للصيانة، وسنحاول أن يكون ذلك خارج ساعات العمل في المناطق التي نخدمها.

يجوز لنا تغيير الميزات أو الإضافة إليها أو سحبها. وإن سحبنا شيئًا دفعت مقابله ولم نستطع تقديم بديل مكافئ، فسنردّ لك الجزء الذي لم تستخدمه.

نحن مسؤولون عن تقديم الخدمات التي دفعت مقابلها بعناية ومهارة معقولتين. وحيث نخفق في ذلك، فسنصحّح الأمر أو نردّ لك المبلغ.

لسنا مسؤولين عن خسائر ناتجة عن قرارات تتخذها في بيئة Oracle لديك، ولا عن بيانات تفقدها لعدم وجود نسخة احتياطية، ولا عن تصرفات طرف ثالث لا نتحكم به، ولا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية كفوات الربح أو ضياع فرصة تجارية.

وباستثناء ما لا يجيز القانون تحديده، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة.

ولا يحدّ أي مما في هذه الشروط المسؤولية عن الغش، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو أي أمر آخر لا يجوز قانونًا تحديده.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. والتاريخ في الأعلى يبيّن آخر تعديل. وإن قلّل تعديلٌ من حقوقك بشكل جوهري، فسنُخطر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على عملية شراء أتممتها بالفعل.

القانون المنطبق يتوقف على مكانك. فإن اشتريت بصفتك عميلًا في مصر، فإن هذه الشروط تخضع للقانون المصري وتختص المحاكم المصرية بالنظر في المنازعات. وإن اشتريت بصفتك عميلًا في المملكة العربية السعودية، فإنها تخضع لأنظمة المملكة وتختص المحاكم السعودية.

ولا يُسقط ذلك أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه.

وإن تبيّن أن جزءًا من هذه الشروط غير قابل للنفاذ، يبقى الباقي ساريًا.