سياسة الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يومًا من الشراء، بشرط أن تكون قد أتممت أقل من ٢٠٪ من دروس الدورة وألا تكون قد بدأت الاختبار.

ونطبّق ذلك من السجل لا من الرأي. فالمنصة تتتبّع الدروس التي وضعت عليها علامة إتمام وما إذا كنت قد بدأت الاختبار، فاستحقاقك مسألة واقع وسنعرض عليك الأرقام إن طلبت.

ولماذا تعمل بهذه الطريقة:

• الدورة تمنحك وصولًا فوريًا إلى كل درس وإلى الاختبار، فلا شيء يُسلَّم لاحقًا ولا شيء محجوب.
• والأيام الأربعة عشر تمنحك فرصة حقيقية لقراءة ما يكفي من المادة للحكم عليها.
• وحدّ الـ٢٠٪ وشرط الاختبار موجودان حتى لا تُستخدم السياسة للحصول على دورة كاملة مجانًا.

إن نجحت في الاختبار وصدرت لك شهادة، فالدورة غير قابلة للاسترداد. فالشهادة إقرار نشرناه نيابةً عنك وأتحنا التحقق منه علنًا؛ ولا يمكننا سحب ذلك وردّ قيمة العمل في آن.

وإن كانت الدورة مختلفة جوهريًا عمّا وصفته — كأن تكون وحدة مذكورة في المنهج غائبة — فأبلغنا ونردّ لك المبلغ بصرف النظر عن الأيام الأربعة عشر أو نسبة الـ٢٠٪.

تُنشر دوراتنا حاليًا ودروسها المكتوبة مكتملة وتسجيلاتها المصوّرة لم تُنتَج بعد. وهذا مذكور في صفحة الدورة وفي شروطنا قبل الشراء، فهو ليس عيبًا ولا يمنحك بذاته حق الاسترداد خارج النافذة المعتادة.

لكنه يعني أن عليك استخدام الدروس المجانية للحكم على المادة المكتوبة قبل الشراء. وإن اشتريت ووجدت أن غياب الفيديو يجعل الدورة غير مناسبة، فاطلب خلال ١٤ يومًا وتنطبق قاعدة الدورات أعلاه.

خلال ١٤ يومًا من الشراء، يمكنك طلب استرداد قيمة الساعات التي لم تستخدمها، بالسعر الذي دفعته فعليًا للساعة.

ولأن الباقات تُسعَّر بخصم كمّي، فإن سعر الساعة الذي نردّه هو السعر الذي آلت إليه باقتك — إجمالي ما دفعته مقسومًا على الساعات التي اشتريتها — لا السعر المعلن. والساعات التي التزمت بها بالفعل بقبول عرض استشاري غير قابلة للاسترداد، لأن ذلك العمل قد كُلِّف به.

مثال تطبيقي: تشتري ١٠٠ ساعة بإجمالي ١٩٬٠٠٠ ريال سعودي، أي ١٩٠ ريالًا للساعة. وتقبل عروضًا مجموعها ١٢ ساعة. وخلال ١٤ يومًا تطلب استرداد الساعات الـ٨٨ المتبقية: نردّ ٨٨ × ١٩٠ = ١٦٬٧٢٠ ريالًا سعوديًا.

وبعد الأيام الأربعة عشر، تصبح الساعات غير قابلة للاسترداد. وتبقى لك تنفقها حتى تنتهي صلاحيتها بعد اثني عشر شهرًا من الشراء.

وإن اقتربت من انتهاء الصلاحية ولديك ساعات غير مستخدمة فتواصل معنا قبل سقوطها. فبإمكاننا تمديد صلاحية عملية شراء بعينها حيث يوجد سبب وجيه، وكل تمديد يُسجَّل.

القواعد أعلاه تخصّ تغيير رأيك. وهي منفصلة عمّا يحدث حين يقصّر العمل نفسه.

إن لم يُنجَز عمل استشاري بعناية ومهارة معقولتين، فأبلغنا على info@msamm.co مع الرقم المرجعي للتذكرة. وسننظر في التذكرة والعرض وسجل الاجتماع. وحيث نتفق معك، سنعيد الساعات إلى رصيدك أو نردّ قيمتها، وهذا غير مقيّد بأربعة عشر يومًا.

ونحن نفضّل تصحيح العمل على الجدال بشأنه. وإثارة الأمر مبكرًا والتذكرة ما تزال مفتوحة يمنحك نتيجة أفضل من إثارته بعد أشهر.

راسلنا على info@msamm.co من البريد المسجَّل في حسابك. وأخبرنا بما اشتريته ومتى ولماذا تريد الاسترداد. ولست ملزمًا بذكر سبب لاسترداد دورة داخل الأيام الأربعة عشر، لكن ذكره يساعدنا على التحسّن.

وسنؤكد الاستلام ونبلّغك قرارنا خلال خمسة أيام عمل. وإن وافقنا، نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية — ولا نستطيع الردّ إلى بطاقة أو حساب مختلف، لأننا لا نحتفظ ببيانات بطاقتك إطلاقًا.

والمدة التي يستغرقها وصول المبلغ يحددها بنكك لا نحن. وهي عادةً بضعة أيام عمل وقد تطول.

وحين نردّ قيمة دورة ينتهي وصولك إليها. وحين نردّ قيمة ساعات غير مستخدمة تُزال تلك الساعات من رصيدك.

إن رأيت أن خصمًا ما غير صحيح فتواصل معنا أولًا. فبإمكاننا في الغالب حلّ الأمر أسرع من بنكك.

ورفع اعتراض لدى البنك دون التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق حسابك ريثما يُنظر في النزاع، لأننا مضطرون للحفاظ على السجل. وسنظل نتعامل معك بإنصاف، ولن نحجب استردادًا تستحقه لأنك لجأت إلى بنكك.

لا يُنقص أي مما في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون بلدك. فللعملاء في مصر حقوق بموجب قانون حماية المستهلك المصري، وللعملاء في السعودية حقوق بموجب أنظمة المستهلك والتجارة الإلكترونية السعودية.

وحيث تمنحك هذه السياسة أكثر مما يوجبه القانون، تُطبَّق السياسة. وحيث يمنحك القانون أكثر، يُطبَّق القانون.