يُطلب الاثنان من داخل حسابك، ويبتّ فيهما شخص من مسام. وسياسة الاسترداد هي المستند الحاكم، وهذا المقال يشرح طريقة الطلب.
باقات الساعات
- خلال ١٤ يومًا من الشراء يمكنك طلب استرداد قيمة الساعات التي لم تستخدمها.
- تُسترد بالسعر الذي دفعته فعليًا للساعة، فيُحترم خصم الكمية الذي حصلت عليه ولا يُعاد احتسابه.
- أما الساعات التي أُنفقت على عمل أُنجز فهي غير قابلة للاسترداد.
- قدّم الطلب من رصيد الساعات.
الدورات
- خلال ١٤ يومًا من الشراء، بشرط أن تكون قد أتممت أقل من ٢٠٪ من الدروس ولم تبدأ الاختبار.
- قدّم الطلب من دوراتي.
- وإن قُبل الطلب انتهى وصولك إلى الدورة، لذا اطلب قبل أن تحتاج المادة لا بعدها.
بعد تقديم الطلب
يراجع أحد المشرفين الطلب ويسجّل قرارًا مع سببه، ويُرسل إليك. والقبول ووصول المبلغ لحظتان منفصلتان: تُنهي المنصة الوصول أو تعيد الساعات فورًا، أما التحويل نفسه فيجريه شخص بعد ذلك.
الطلب خارج هذه المدد
لك أن تطلب دائمًا. المدد المذكورة أعلاه هي ما تمنحه السياسة تلقائيًا، والطلب خارجها يقرؤه شخص ولا يرفضه النظام.
إذا لم يُجب هذا المقال عن سؤالك، افتح تذكرة وسنتابعها معك. قراءة قاعدة المعرفة لا تستهلك أي ساعات.