ما الذي ينكسر

يبدأ بتسلسل التشخيص لأكثر أسئلة الدعم شيوعًا — «هذا المستخدم لا يرى موظفًا ينبغي أن يراه» — بالترتيب الذي تُفحص به. ثم سبع حالات من العَرَض إلى السبب إلى الإصلاح إلى الوقاية، منها الملف الذي تُرك على نطاق «كل الأشخاص» أثناء الاختبار ولم يُضيَّق بعدها أبدًا. خمس من السبع تمنعها مراجعة أمنية من ساعتين قبل الإطلاق لا يجدولها أحد تقريبًا.