البداية كعميل في مسام

تُشترى الساعات كباقة سنوية وتنتهي صلاحيتها بعد اثني عشر شهرًا من الشراء. رصيدك، وما أنفقته، وموعد انتهاء كل باقة — كلها في صفحة «رصيد الساعات».

• اشترِ أو أضف ساعات من «شراء ساعات».
• تابع ما تبقّى في «رصيد الساعات».
• تُخصم الساعات في لحظة واحدة فقط: عند قبولك عرضًا.

صِف المشكلة واختر مسار أوراكل الذي تنتمي إليه. المسار هو ما يحدّد الاستشاريين الذين يرونها، فاختيار الأقرب يعني إجابة أسرع. فتح التذكرة مجاني ولا يستهلك شيئًا.

قبل أن تفتح تذكرة، يستحق الأمر البحث في قاعدة المعرفة. قراءة المقالات لا تستهلك ساعات أبدًا، والحل الذي تطبّقه بنفسك لا يكلّفك شيئًا.

يقدّم الاستشاريون في ذلك المسار عدد الساعات التي سيستغرقها العمل، وطريقتهم في تناوله، وموعدًا للاجتماع. وغالبًا ما يصلك أكثر من عرض.

لا ترى أجر الاستشاري أبدًا. ما يتقاضاه شأن بينه وبين مسام، ولا يُخصم من ساعاتك — أنت تنفق الساعات المذكورة في العرض ولا شيء غيرها.

قبول العرض يفعل أمرين معًا: يؤكّد الاستشاري ويخصم الساعات المذكورة. لذلك يجب الاتفاق على الموعد أولًا. وإن لم يناسبك الموعد المقترح، فاقترح غيره — عندها يقبله الاستشاري أو يعرض موعدًا ثالثًا.

لا يُخصم شيء ما دام الموعد قيد الاتفاق. تتحرك الساعات فقط حين يقبل الطرف الذي لم يقدّم آخر عرض.

تُنشأ غرفة الفيديو من أجلك وتُفتح من التذكرة — لا برامج تثبّتها ولا رابط تتبادله. وقد يحضر متدرب للمراقبة، وسيظهر اسمه لك.

عند انتهاء العمل يضع الاستشاري علامة أن التذكرة حُلَّت ويصلك بريد بذلك. التذكرة المحلولة سجلّ لا يُعاد فتحه، فإن بقي شيء فافتح تذكرة جديدة وأشر إليها.