التعلّم الموجّه

ما يوفّره التعلّم الموجَّه — إرشاد داخل المنتج، وجولات، ومحتوى مساعدة مركَّب فوق التطبيق. والتكامل بين المنصة وخدمة الإرشاد، ودليل يعمل لمستخدم، وجانب التأليف على مستوى المفهوم، وقياس استخدام الأدلة. والإرشاد داخل المنتج يبلغ المستخدمين لحظة الحيرة — وهي حين تكون موادّ التدريب أقلّ ما تُستشار وأكثر ما تُحتاج. وأثمن الأدلة للمهام النادرة. فلا أحد يحتاج دليلًا لما يفعله يوميًا؛ والجميع يحتاج واحدًا للشيء الذي يفعله مرة كل ربع سنة. وتأليف الأدلة مهارة محتوى وعلى أحدٍ امتلاكها. ولست أنت عادةً — بل الفريق الوظيفي أو مركز التميّز. فأرسِ ذلك.

في هذه الوحدة: الوحدة ١٥ · تمكين المستخدمين ودعمهم

1. ١نموذج الدعم
2. ٢التعلّم الموجّه
3. ٣التفعيل حسب السياق
4. ٤أداة تقديم الملاحظات
5. ٥إشعارات الملاحظات وفرزها
6. ٦مركز المساعدة ومكتبة التعلّم ومجتمع العملاء
7. ٧الترجمة وإمكانية الوصول وما الذي ينكسر
8. ٨تدريب: ابنِ نموذج الدعم واستخدم حلقة الملاحظات كما ينبغي