نموذج الدعم

ومسؤول منصة بمئتَي مستخدم وبلا نموذج دعم يصير مكتب مساعدة. وكل ما في مراحل العقار والوصول والأمن والاستمرارية يكفّ عن الحدوث. وليست تلك ملاحظة إنتاجية. بل هي كيف يتدهور العقار — لأن العمل الذي يُبقيه صحيحًا هو بالضبط العمل الذي يُؤجَّل. وأربع طبقات. الخدمة الذاتية — إرشاد داخل المنتج، وبطاقة مرجعية للاتصالات، ولوحة إعلانات حديثة. والأقران — مستخدم متمكّن في كل فريق يتولّى الأسئلة الروتينية. وأنت — مشكلات المنصة، والوصول، وكل ما لا تحلّه الطبقتان أعلاه. وOracle — عيوب المنتج الحقيقية وحوادث المنصة. وأين تهبط أغلب الأسئلة فعلًا، وأين ينبغي أن تهبط. فمشكلات الاتصال، وتثبيت العملاء، وأسئلة «أين أجد» تهيمن. وهي تنتمي إلى الطبقة الأولى. فصمّم لذلك. ونموذج المستخدم المتمكّن أعلى الاستثمارات عائدًا هنا. فشخص واحد مطّلع لكل فريق يمتصّ أغلب الحجم — ويحسّن التبنّي في الوقت نفسه. وحلقة الملاحظات. فحين يكون خطبٌ حقيقي في المنتج، تكون أداة «إرسال ملاحظات» هي كيف يصل إلى Oracle بسياق كافٍ ليكون قابلًا للتنفيذ.…

في هذه الوحدة: الوحدة ١٥ · تمكين المستخدمين ودعمهم

1. ١نموذج الدعم
2. ٢التعلّم الموجّه
3. ٣التفعيل حسب السياق
4. ٤أداة تقديم الملاحظات
5. ٥إشعارات الملاحظات وفرزها
6. ٦مركز المساعدة ومكتبة التعلّم ومجتمع العملاء
7. ٧الترجمة وإمكانية الوصول وما الذي ينكسر
8. ٨تدريب: ابنِ نموذج الدعم واستخدم حلقة الملاحظات كما ينبغي