أداة تقديم الملاحظات

ابلغ الأداة من قائمة المستخدم. وأظهر روابط المساعدة الذاتية التي تعرضها أولًا — فهي تحلّ نسبة حقيقية من المشكلات. وأدخِل وصفًا لمشكلة، والتقط لقطة شاشة واستخدم أداة التظليل لتعليم المشكلة، واستخدم أداة التعتيم لإخفاء البيانات الحساسة قبل الالتقاط، وأضف لقطة ثانية وثالثة تُظهران التقدّم في المهمة. وأرسِل، وراجع معلومات البيئة والإضافات المجموعة، وأظهر الرقم المرجعي ودوره في طلب الدعم. ولوحة اللقطات المتعددة هي التقنية التي تُتعلَّم. فتسلسل يُظهر كيف بلغت المشكلة أثمن كثيرًا لمهندس الدعم من شاشة خطأ واحدة، ويقصّر الحلّ فعليًا. وأداة التعتيم موجودة لسبب وينبغي استخدامها افتراضيًا. فلقطات بيئة مالية تحوي بيانات مالية. فأخفِها قبل الإرسال. والرقم المرجعي يربط الملاحظات بطلب الدعم. وبدونه يبدأ الدعم من لا شيء. وثمّة مسار ملاحظات نصّي عبر أداة سطر الأوامر إن كانت الواجهة نفسها لا تستجيب.

في هذه الوحدة: الوحدة ١٥ · تمكين المستخدمين ودعمهم

1. ١نموذج الدعم
2. ٢التعلّم الموجّه
3. ٣التفعيل حسب السياق
4. ٤أداة تقديم الملاحظات
5. ٥إشعارات الملاحظات وفرزها
6. ٦مركز المساعدة ومكتبة التعلّم ومجتمع العملاء
7. ٧الترجمة وإمكانية الوصول وما الذي ينكسر
8. ٨تدريب: ابنِ نموذج الدعم واستخدم حلقة الملاحظات كما ينبغي